Նորություններ - Օգնել կանադացի հաճախորդ Ջենիին համախմբել կոնտեյներային բեռնափոխադրումները շինանյութի արտադրանքի տասը մատակարարներից և դրանք հասցնել դռանը:

Հաճախորդի նախապատմություն.

Ջեննին զբաղվում է շինանյութի և բնակարանների և տների բարեկարգման բիզնեսով Վիկտորիա կղզում, Կանադա: Հաճախորդի արտադրանքի կատեգորիաները տարբեր են, և ապրանքները համախմբված են բազմաթիվ մատակարարների համար: Նրան անհրաժեշտ էր, որ մեր ընկերությունը բեռներ բեռնարկղը գործարանից և ծովով առաքեր իր հասցեով:

Այս առաքման պատվերի հետ կապված դժվարություններ.

1. 10 մատակարարներ կոնսոլիդացնում են բեռնարկղերը: Շատ գործարաններ կան, և շատ բաներ պետք է հաստատվեն, ուստի համակարգման պահանջները համեմատաբար բարձր են։

2. Կատեգորիաները բարդ են, իսկ մաքսային հայտարարագրի ու ձեւակերպումների փաստաթղթերը՝ ծանր։

3. Հաճախորդի հասցեն գտնվում է Վիկտորիա կղզում, և արտասահմանյան առաքումն ավելի անհանգիստ է, քան ավանդական առաքման մեթոդները: Անհրաժեշտ է բեռնարկղը վերցնել Վանկուվեր նավահանգստից, այնուհետև լաստանավով ուղարկել կղզի։

4. Արտասահմանյան առաքման հասցեն շինհրապարակ է, ուստի այն չի կարող բեռնաթափվել ցանկացած պահի, իսկ բեռնարկղերի անկման համար պահանջվում է 2-3 օր: Վանկուվերում բեռնատարների լարված իրավիճակում շատ բեռնատար ընկերությունների համար դժվար է համագործակցել։

Այս պատվերի սպասարկման ամբողջ գործընթացը.

2022 թվականի օգոստոսի 9-ին հաճախորդին մշակման առաջին նամակն ուղարկելուց հետո հաճախորդը շատ արագ արձագանքեց և շատ հետաքրքրված էր մեր ծառայություններով:

Շենժեն Սենգոր Լոգիստիկակենտրոնանում է ծովի և օդի վրադռնից դուռծառայություններարտահանվում է Չինաստանից Եվրոպա, Ամերիկա, Կանադա և Ավստրալիա: Մենք տիրապետում ենք արտասահմանյան մաքսազերծման, հարկային հայտարարագրման և առաքման գործընթացներին և հաճախորդներին տրամադրում ենք DDP/DDU/DAP լոգիստիկ փոխադրումների միանգամյա ամբողջական փորձ:.

Երկու օր անց հաճախորդը զանգահարեց, և մենք ունեցանք առաջին համապարփակ շփումը և փոխըմբռնումը: Ես իմացա, որ հաճախորդը պատրաստվում է կոնտեյների հաջորդ պատվերին, և մի քանի մատակարարներ համախմբում են կոնտեյները, որը նախատեսվում էր առաքել օգոստոսին:

Ես ավելացրեցի WeChat-ը հաճախորդի հետ, և համաձայն հաղորդակցության մեջ հաճախորդի կարիքների, ես պատրաստեցի գնանշման ամբողջական ձևը հաճախորդի համար: Հաճախորդը հաստատեց, որ խնդիր չկա, հետո ես կսկսեմ հետևել պատվերին: Ի վերջո, բոլոր մատակարարների ապրանքները առաքվել են սեպտեմբերի 5-ից սեպտեմբերի 7-ն ընկած ժամանակահատվածում, նավը գործարկվել է սեպտեմբերի 16-ին, վերջապես նավահանգիստ է հասել հոկտեմբերի 17-ին, առաքվել է հոկտեմբերի 21-ին, իսկ բեռնարկղը վերադարձվել է հոկտեմբերի 24-ին: Ամբողջ գործընթացը շատ արագ և սահուն էր։ Հաճախորդը շատ գոհ էր իմ ծառայությունից, և նա նույնպես շատ անհանգստացած էր ողջ գործընթացում: Այսպիսով, ինչպես կարող եմ դա անել:

Թույլ տվեք հաճախորդներին խնայել անհանգստությունը.

1 - Հաճախորդին պետք է միայն մատակարարի հետ ինձ PI կամ նոր մատակարարի կոնտակտային տվյալները, և ես կկապնեմ յուրաքանչյուր մատակարարի հետ որքան հնարավոր է շուտ՝ հաստատելու բոլոր մանրամասները, որոնք ես պետք է իմանամ, ամփոփեմ և հետադարձ կապ տամ հաճախորդին: .

Մատակարարների կոնտակտային տվյալների աղյուսակը

2 - Հաշվի առնելով, որ հաճախորդի մի քանի մատակարարների փաթեթավորումը ստանդարտ չէ, և արտաքին տուփի նշանները պարզ չեն, հաճախորդի համար դժվար կլինի տեսակավորել ապրանքը և գտնել ապրանքը, ուստի ես բոլոր մատակարարներին խնդրեցի կպչել նշանը համապատասխան: նշված նշանին, որը պետք է ներառի. Մատակարարի ընկերության անվանումը, ապրանքի անվանումը և փաթեթների քանակը:

3 - Օգնեք հաճախորդին հավաքել բոլոր փաթեթավորման ցուցակները և հաշիվ-ապրանքագրի մանրամասները, և ես կամփոփեի դրանք: Ես լրացրեցի մաքսազերծման համար պահանջվող բոլոր տեղեկությունները և հետ ուղարկեցի հաճախորդին: Հաճախորդը պետք է միայն վերանայի և հաստատի, արդյոք դա լավ է: Ի վերջո, իմ կազմած փաթեթավորման ցուցակը և հաշիվ-ապրանքագիրը հաճախորդը ընդհանրապես չի փոխել, և դրանք ուղղակիորեն օգտագործվել են մաքսազերծման համար։

Cմաքսազերծման մասին տեղեկատվություն

Բեռնվում է կոնտեյներ

4 - Այս տարայի մեջ ապրանքների անկանոն փաթեթավորման պատճառով քառակուսիները մեծ են, և ես անհանգստանում էի, որ այն չի լցվի: Այսպիսով, ես հետևեցի պահեստում բեռնարկղը բեռնելու ողջ գործընթացին և իրական ժամանակում լուսանկարեցի՝ հաճախորդին կարծիք հայտնելու համար, մինչև կոնտեյների բեռնումն ավարտվի:

5 - Նպատակակետ նավահանգստում առաքման բարդության պատճառով ես ուշադիր հետևել եմ ապրանքների ժամանումից հետո մաքսազերծման և նշանակման նավահանգստում առաքման իրավիճակին: Ժամը 12-ից հետո ես շարունակեցի շփվել մեր արտասահմանյան գործակալի հետ առաջընթացի մասին և ժամանակին արձագանքել հաճախորդին, մինչև առաքումն ավարտվեր, և դատարկ բեռնարկղը վերադարձվեց նավահանգիստ:

Օգնեք հաճախորդներին խնայել գումար.

1- Հաճախորդի ապրանքները ստուգելիս ես նկատեցի որոշ փխրուն իրեր և շնորհակալություն հայտնելով հաճախորդին իմ հանդեպ վստահության համար՝ ես հաճախորդին առաջարկեցի անվճար բեռների ապահովագրություն։

2- Հաշվի առնելով, որ հաճախորդը պետք է թողնի 2-3 օր բեռը բեռնաթափելու համար՝ Կանադայում բեռնարկղերի հավելյալ վարձակալությունից խուսափելու համար (ընդհանուր առմամբ 150-250 ԱՄՆ դոլար մեկ կոնտեյների համար օրական առանց վարձակալության ժամկետից հետո), ամենաերկար վարձավճարի համար դիմելուց հետո. անվճար ժամկետով, ես գնեցի լրացուցիչ 2-օրյա անվճար բեռնարկղերի վարձակալության երկարաձգում, մեր ընկերությանը արժե 120 ԱՄՆ դոլար, բայց դա նույնպես տրվեց հաճախորդին անվճար:

3- Քանի որ հաճախորդը շատ մատակարարներ ունի կոնտեյները համախմբելու համար, յուրաքանչյուր մատակարարի առաքման ժամանակը անհամապատասխան է, և նրանցից ոմանք ցանկանում էին ապրանքն ավելի վաղ առաքել:Մեր ընկերությունն ունի կոոպերատիվ լայնածավալպահեստներհիմնական ներքին նավահանգիստների մոտ՝ տրամադրելով հավաքագրման, պահեստավորման և ներքին բեռնման ծառայություններ:Հաճախորդի համար պահեստի վարձավճարը խնայելու համար մենք նաև բանակցում էինք մատակարարների հետ ողջ գործընթացի ընթացքում, և մատակարարներին թույլատրվում էր առաքել պահեստ միայն բեռնումից 3 օր առաջ՝ ծախսերը նվազագույնի հասցնելու համար:

Հանգստացնել հաճախորդներին.

Ես արդյունաբերության մեջ եմ արդեն 10 տարի և գիտեմ, որ շատ հաճախորդներ ամենից շատ ատում են այն, որ այն բանից հետո, երբ բեռնափոխադրողը նշում է գինը և հաճախորդը բյուջե է կազմում, հետագայում անընդհատ նոր ծախսեր են գոյանում, որպեսզի հաճախորդի բյուջեն լինի: բավարար չէ՝ հանգեցնելով կորուստների։ Իսկ Shenzhen Senghor Logistics-ի մեջբերումը՝ ամբողջ գործընթացը թափանցիկ է և մանրամասն, և թաքնված ծախսեր չկան: Հնարավոր ծախսերի մասին նույնպես նախապես կտեղեկացվի՝ հաճախորդներին օգնելու բավարար բյուջե կազմելու և կորուստներից խուսափելու համար:

Ահա գնանշման բնօրինակ ձևը, որը ես տվել եմ հաճախորդին հղման համար:

Ահա առաքման ընթացքում կատարված ծախսերը, քանի որ հաճախորդը պետք է ավելացնի ավելի շատ ծառայություններ: Ես նաև կտեղեկացնեմ հաճախորդին հնարավորինս շուտ և կթարմացնեմ գնանշումը։

Իհարկե, այս կարգում կան շատ մանրամասներ, որոնք ես չեմ կարող կարճ բառերով արտահայտել, օրինակ՝ մեջտեղում Ջենիի համար նոր մատակարարներ փնտրելը և այլն: Դրանցից շատերը կարող են գերազանցել ընդհանուր բեռնափոխադրողների պարտականությունների շրջանակը, և մենք կանենք: մեր լավագույնը՝ օգնելու մեր հաճախորդներին: Ճիշտ այնպես, ինչպես մեր ընկերության կարգախոսը. Կատարեք մեր խոստումը, աջակցեք ձեր հաջողությանը:

Մենք ասում ենք, որ լավն ենք, ինչը այնքան էլ համոզիչ չէ, որքան մեր հաճախորդների գովասանքը։ Ստորև ներկայացված է մատակարարի գովասանքի սքրինշոթը:

Միևնույն ժամանակ, լավ նորությունն այն է, որ մենք արդեն բանակցում ենք այս հաճախորդի հետ համագործակցության նոր պատվերի մանրամասների շուրջ: Մենք շատ շնորհակալ ենք հաճախորդին Senghor Logistics-ի նկատմամբ վստահության համար:

Հուսով եմ, որ ավելի շատ մարդիկ կարող են կարդալ մեր հաճախորդների սպասարկման պատմությունները, և հուսով եմ, որ ավելի շատ մարդիկ կարող են դառնալ մեր պատմությունների գլխավոր հերոսները: Բարի գալուստ

Հրապարակման ժամանակը` Հունվար-30-2023